Effectuez le traçage de votre commande

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Pour découvrir où se trouve votre commande ou quel est son état d'avancement vous devez vous connecter à votre compte GioiaPura, entrer dans la section ""Vos Commandes"" cliccando ICI et découvrir si votre commande a déjà été traitée et expédiée. En ce qui concerne le statut de votre commande, vous pouvez trouver l'une des informations suivantes :

NOUVELLE : nous venons de recevoir votre commande. Si vous avez payé par PayPal ou par Carte de Crédit, Vérifiez que le processus s'est déroulé avec succès et qu'il est indiqué comme étant ""exécuté"".
EN TRAITEMENT: nous préparons votre commande et nous sommes en train de la livrer.
PRÊTE: votre commande est prête à être remise au courrier expéditionnaire, à partir de ce moment, il n'est PLUS possible de modifier ou d'annuler votre commande.
EXPÉDIÉE : nous avons remis votre commande au courrier expéditionnaire et elle sera bientôt livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous pouvezcliquez sur ""Suivre"" pour savoir où se trouve votre commande. Vous recevrez un e-mail avec le Tracking Code vous permettant de suivre votre envoi. L'e-mail que vous recevrez contient toutes les informations relatives à la livraison : vous saurez quand votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez indiquée au cours du processus d'achat. Vous recevrez également un SMS le jour où votre commande sera livrée si vous avez choisi le mode de paiement ""En espèce à la Livraison"".
FERMÉE : votre commande est arrivée et, à partir de ce moment, vous pouvez décider de demander une restitution en cliquant sur "" Demandez un retour "" et en suivant les instructions (pour plus d'informations sur la façon d'effectuer un retour cliquez ICI).
ANNULÉE : vous trouvez cet état si le le paiement a échoué, vous avez demandé l'annulation de votre commande, ou bien vous avez effectué des commandes séparées mais avec la même adresse de livraison qui sont envoyées en une seule fois. Dans ce dernier cas, vous trouverez une commande valide contenant également les articles de la commande annulée."